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刚刚过了春节，倒休一天年假再过个情人节，赶紧翻翻假日办公布的2016年放假安排，看看下一次小长假是哪天。
有人会说，情人节算什么？小长假算什么？嫁对了人，天天情人节；嫁错了人，天天清明节；嫁个懒人，天天劳动节；嫁个花心的，天天光棍节；嫁个幼稚的，天天六一儿童节；嫁个骗子，天天愚人节；嫁个有钱的人，天天过春节。可是，还有个日子，虽然没有假休，但也异常重要：3·15消费者权益保护日。即使你嫁对了人，但若是买了一台问题车，就有可能天天过3·15。
有人说，年年都过3·15，但汽车维权事件为什么不见减少？有“新消法”、有“三包”、有消费者协会、有工商部门、有强制召回、有主动召回，为什么还是维权难？
就拿汽车召回来说，在主管部门和诸多负责任的车企共同努力下，2015年全年汽车召回量为554.85万辆，召回次数同期增长29%，召回数量同期增长17%，创历史最高。这么看来，质量问题得到了相比往年更好的解决，维权事件也应该减少了。但情况并非如此，北京工商部门1月通过“12315”、“96315”两条热线共接到有关“购买汽车引发的消费纠纷120件，较上月投诉（92件）增长30.43%。
司马迁说，天下熙熙,皆为利来，天下攘攘,皆为利往。道尽了缘由。
北京市消费者协会公布的信息显示，消费者的投诉主要集中在4个方面，具体包括：
第一，消费者购车时仅凭商家的广告宣传和口头介绍，当即支付定金或预付款确定购车意向，事后发现消费不理性或了解的车辆情况与实际不符要求退款；
第二，交纳定金后，商家逾期提供或以无车为由拒绝提供汽车；
第三，商家不守信，拒绝履行购车合同约定，例如：消费者提车时，商家要求消费者加价或不履行事先约定的赠送车载导航、加油卡、免费提供贴膜、车内装璜等承诺；
第四，购车时强制购买保险。
下面我们看一个案例：
北京市朝阳区消协2015年10月公布的“捷豹纠纷久拖升级”案例很有代表性。
「案情简介」
9月18日下午5时，朝阳区消协接到消费者林先生投诉，称其于2014年4月购买捷豹原装进口轿车一部，厂牌型号：捷豹XS牌SAJAA208；产地：英国；价税合计：106万元。目前已购买了1年6个月，尚在保修期内。
今年8月15日，林先生在驾驶途中，感觉发动机产生异响，随即停车，由拖车送至惠通陆华捷豹路虎4S店。检查结果为发动机发生故障，需要更换。林先生认为依据汽车三包规定，应予免费更换。但4S店遵照上海捷豹中国总部指示，要求林先生多次提供相关材料及证明。时近两月多次折返，始终没有结果。林先生要求与捷豹中国总部直接对话，4S店不予告知联系方式。为此，林先生心态失去平衡，决定采取过激行动，在联系相关媒体的前提下，召集了80余人，制作了横幅，定于9月21日上午10点在4S店门前举行抗议活动。
「调解结果」
消协工作人员接到投诉后，针对这起消费者反映强烈、影响社会和谐稳定的消费纠纷高度重视。在核实事由与消费者陈述基本相符的前提下，及时安抚消费者，要求心态平和，依靠消协工作人员以正当行为维护自身合法权益。消协工作人员于9月21日上午8点通过电话方式向4S店负责人明确表态：汽车出现质量问题，经营者必须严格执行三包规定，及时解决。同时，根据4S店的权限问题，要求4S店马上向上海捷豹中国总部转达消协意见，并要求直接对话，确保及时有效解决问题。
事后，上海捷豹中国总部答复：尊重消协意见，给予消费者免费更换发动机。最终，这起消费者反映强烈、媒体高度重视、影响社会和谐稳定的侵害消费者合法权益的消费纠纷，在中秋节和十一国庆节即将来临之际，得到了及时、圆满的解决，为消费者挽回经济损失14.1万元整。
「案列点评」
分析本案，观点有四：
一、首先消费者购买汽车，正常行驶出现故障应属质量问题。根据消法第45条及汽车三包规定，应予免费维修和更换发动机，彻底解决问题。
二、本案中，经营者解决问题的态度是缺乏依法经营、诚信经营的表现。“折返式”开证明的做法不可取。如果说对某些问题有质疑，应予举证倒置。总之，“百字诚为先”。
三、“捷豹”虽然是国际知名品牌、历史悠久，但是这次暴露出来的产品质量问题，充分说明企业存在内部管理、操作流程上的漏洞，需要加强规范管理。同时一旦出现质量问题，侵犯了消费者合法权益，应该诚信经营、以人为本、承认错误、付出相应代价，给予消费者公平。
对于消费者来说，购车时提高警惕，多了解一些商家的常用“手段”，谨慎小心一些也会减少纠纷发生的几率。
在购车前要仔细了解车辆配置情况与售后服务承诺，不能轻信销售人员的口头介绍与承诺；
务必将车辆价格、型号、交车时间、优惠承诺、违约责任等重要信息在合同中明确清楚；
提车时要仔细检查车辆，察看外观是否受损，内饰装潢等配置是否与承诺相符，核对购车发票、车辆合格证、购车合同等凭证是否交付于消费者手中；
如果购车时发现经营者隐瞒实情、不承担违约责任等问题，注意保存证据并及时进行维权。
如果购车后商家不履行承诺或者发生了因质量问题导致的影响安全驾驶的情况或因质量问题发生的事故，也要注意留存证据，通过正规渠道和途径维权。中华网汽车不建议消费者过激的维权行为。在与商家沟通无果后，可以找消费者协会和工商部门反映情况，寻求帮助。
商家逐利，若是有隙可乘、有利可图，必然会走“捷径”，寻求不属于自己的那份利润。因此，在消费者提高警惕的同时，法律法规也应该跟上，填上漏洞、补上空子，对非法牟利、破坏规则的厂商处以重罚，如此，才能让质量问题发生后得到良好的解决，促使主机厂和上下游企业提升产品质量。让消费者有更多、更通畅的维权渠道、有更简便的维权路径才是正理。
