文章来源：搜狐 ,标题：罗博访谈 | 对话阿提哈德航空副总裁：豪华无须铺张- 责任编辑：Linda
从独特的空中官邸，到全新的空客A380与波音787客机以及近期与德国汉莎航空的战略合作，阿提哈德航空公司（Etihad Airways）在过去一年占据着航空运输业耀眼的位置，我们走访全球高级营销副总裁Shane O’Hare，由他诠释这家中东航空公司对于航空产品的理解。
RR ：你们如何定义豪华产品？豪华产品应该拥有哪些关键要素？
Shane O’Hare：豪华无须过度铺张。它的最终目标是利用量身定制的高级产品，提供最直观和最具眼光的服务，其重点是自己特有的智慧设计和风格，且服务方式能为客户留下长久和积极的印象。
RR ：你对“豪华飞行体验”的定义是什么？
Shane O’Hare：在阿提哈德航空，我们所有舱位的服务都可以被视作是一次豪华体验。我们的头等舱配备了厨艺精湛的、能够根据乘客的偏好定制美食体验的空中大厨。提供Christian Lacroix品牌的洗漱包和Omorovicza品牌的豪华用品。座椅都以Poltrona Frau优质皮料铺面。
在商务舱，我们的餐饮经理会为乘客提供美食和配酒方面的建议。乘客还可以通过我们的随时进餐服务从不同菜单中选择美食。在波音787和空客A380的经济舱，我们推出了全新配有骆驼皮固定翼头枕的“灵动经济舱座椅”。我们还为带儿童出行的父母配备了在诺兰德学院培训、能够提供援助的空中保姆。
空客A380机队的空中官邸舱室是我们所有飞行的终极豪华体验，舱内配备了起居室、双人卧室、独立浴室以及在伦敦萨伏伊酒店接受过培训的私人管家。管家将在航行期间满足乘客的各项需求，例如：舱内行李打包和拆包、擦鞋和熨衣，为乘客抵达目的地后适合去哪，参加哪些活动提出建议等。通过与腾恩集团（TEN Group）合作，管家还可以全天候为乘客提供预订餐厅、门票，购买钻石等“阿提哈德时尚礼宾”服务。
此外，乘客还将体验优质进餐服务，例如：管家将早餐送至床边，并按照自己喜欢的方式烹制新鲜鸡蛋；选择零点美食和自己喜欢的家常美味；使用法国Bernardaud品牌的高级瓷具、著名设计师王薇薇设计的玻璃器具以及英国StudioWilliam品牌的刀具等。
RR ：你们的品牌定位在过去14年里发生了怎样的演变？
Shane O’Hare：阿提哈德航空是商业航空历史上发展最快的航空公司，2003年成立时我们还只有一架飞机，如今我们的品牌已经成为优质创新服务的代名词。我们从全球高级酒店、美食机构和私人会员俱乐部中吸取灵感。作为阿联酋国家航空公司，我们的企业品牌、飞机涂装和客舱内饰、餐旅服务等都明显地体现了“ 阿拉伯现代主义”。
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