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面对这个每一科都是99分的孩子，我忽然想起自己工作中一个99分的故事。兜兜昨晚发下来语文考试卷子，又是一个99分。
老师说：兜兜，你错的太奇葩了！后悔的“悔”字，写成了毁灭的“毁”。
我说：兜兜，后悔的事，多半是因为没有用“心”啊，应该是竖心旁。
兜兜说：对啊，就因为没用心，所以我又把自己“毁”了！
就对兜兜娓娓讲起：上个月做一个客户服务类的专题，提取数据时，Z市公司鹤立鸡群的达到客户满意度100%，实现0投诉（上千万的用户竟然无一人投诉）。其他市公司纷纷质疑：“这也…太…不会作假了！明眼人一看就懂，投诉不可能为0！我们其他十六家市公司客户满意度都是99.25%左右，有零有整才对嘛！”说实话，从省公司的全盘来分析，这个独一无二的100%过于突兀，我看到数据的时候也是满腹狐疑；再加上众口铄金……我当天决定带着两名业务顾问前往Z市。突然袭击的好处是猝不及防，可以看到第一手资料。
调研中，他们给我讲了这样一个故事：全省每条线路的每一级杆塔上都有防鸟刺，防止鸟类在导线瓷瓶串的正上方打斗、停留、筑巢，确保线路的畅通，减少停电事故的发生，但是仍难以避免事故发生。是啊！鸟又不傻，怎么可能直挺挺的降落到针尖上。所以，运维人员都默认了飞禽引发的事故是类似于不可抗力的存在，对这些事故带来的投诉也就置若罔闻。但是李总偏不信这个邪。不带车、不带随从人员，自己在鸟害事故频发的两个山区一待就是五天。他亲自巡线，站在线下详细记录不同地域的鸟类习性。下一个周一，李总把相关的部门负责人叫到自己办公室，他说：X区域最多的是A类鸟，这种鸟的习性是……它习惯于先落在线路上，再一点一点横着走动或跳动挪到杆塔上，所以直立的防鸟刺对它们完全没有驱赶作用。Y区域最多的是B类鸟，这种鸟的习性是……它习惯于在空中盘旋观察后直接降落在杆塔上。不同地区栖息的鸟类不同、鸟的习性不同就不应该用统一角度安装的防鸟刺，对于A类鸟，我们安装防鸟刺应低于30度角，防止它横向走入；对于B类鸟安装防鸟刺时应该大于45度角，避免它降落在顶端做窝。你们现在就去统计一下这两个地区一共多少级杆塔，多少个防鸟刺，一个月内全部更换完毕需要多少资金，把预算报上来……在场的所有人都目瞪口呆，因为几十年的老问题只是“卡”住了不愿意求解的、满足于99分的、得过且过甚至敷衍了事的人。问题并不是无解，更不是不能解开这个结，而是大多数人没有精益求精的去钻研其中奥秘。
99分与100分的差异很微妙自古以来，我们都说细节决定成败。老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是：作大事必须从小事开始，天下的难事，必定从容易的作起。可是近些年追求效益效率“短、平、快”的节奏却忽然出现了一边倒的反对声，大家又开始呼吁：“决定成败的一定不是细节！”岂知工欲善其事必先利其器的工匠精神是精雕细琢的磨刀不误砍柴工！？我承认在100分中，前99分很关键、很重要，那是稳固的基石。但是最后那一根稻草却可能会让一头骆驼垮掉，一项事业前功尽弃。你考99分是因为你的能力只有99分，我考100分是因为试卷只有100分。
再说说上个周六我的半程马拉松吧。12公里处，我在500人中，男女混合排名中列53名，女子第三名。成绩很好对不对？但是我却忽略了比赛规则！我没有认真听发令枪响之前那一句话！我们不是比速度，而是比同等时间内看谁跑的距离远！我跑得特别快啊，一个半小时跑完一圈13.5公里就洋洋得意的做放松运动散步去了，但是那些仔细研究过比赛规则的人，那些在最后半小时坚持跑第二圈的人最终超越了我！
古人说得好：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。兜兜，妈妈不要求你考到100分，只是想说：你是否在意过自己的学习生活态度？你真的用心尽力了吗？孩子，别鼓吹自己大大咧咧不计较，别说细节无关成败，你只是安于现状懒得做改变而已。
水亦田：国家高级心理咨询治疗师，企业运营分析师，搜狐母婴金牌作者、家庭教育撰稿人、80后二宝妈，已出版《爱的微管理》管理育儿双料图书、亲子书《你对了，孩子就对了：一场日不落的陪伴》。个人公众号：水亦田。
