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本报讯 (记者 万辰璐)近日，璧城工商所接到一起购车保证金投诉案。消费者于2013年1月在璧山某汽车销售公司按揭购买了一辆小轿车(价格120000元)，商家提供的发票注明按揭完毕后退还保证金3000元。消费者于2016年2月按约定按揭完毕，但商家以办理汽车上户产生费用为由拒退保证金3000元，消费者多次要求退换无果，双方由此产生消费纠纷，遂拨打12315进行投诉。
璧城工商所工作人员根据双方签订的合同内容条款、购车发票及费用明细进行仔细核查，并依据《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”进行调解。
经调解，双方达成了调解协议：商家扣除办理汽车上户所需合理费用1000元，当场退还消费者保证金2000元。
